カスタマーハラスメントに対する基本方針
ジェイエイハウスサービス株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様からのご意見・ご要望を大切にし、より良い不動産サービスの提供に努めています。
一方で、従業員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の安全と健全な就業環境を守るため、毅然とした対応を行います。
1.カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを、「お客様、取引関係者その他当社の業務に関係する方からの言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるもの」と考えています。
なお、正当なご意見・苦情・ご要望については、カスタマーハラスメントとは区別し、誠実かつ適切に対応します。
2.対象となる行為の例
以下のような行為が、状況によりカスタマーハラスメントに該当する場合があります。
- 大声、暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 脅迫、威圧的な言動
- 従業員への暴力、物を投げる等の行為
- 土下座など過度な謝罪を要求する行為
- 合理的な理由のない過度な金銭補償や値引きの要求
- 同じ内容の要求を繰り返し、長時間拘束する行為
- 営業時間外や深夜などに、執拗に電話・メール等を繰り返す行為
- 従業員やその家族等に対する誹謗中傷、脅迫等
- SNSやインターネット上への投稿等を示して、不当な要求を行う行為
- その他、従業員の就業環境を著しく害する行為
3.当社の対応
当社は、正当なご意見やご要望については、事実関係を確認したうえで、誠実かつ適切に対応します。
一方、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、従業員の安全と就業環境を守るため、対応を中止またはお断りする場合があります。
また、必要に応じて、警察、弁護士その他の関係機関と連携して対応します。
4.従業員への対応
当社は、従業員がカスタマーハラスメントを一人で抱え込むことのないよう、相談・報告できる体制を整備します。
事実関係を確認し、必要に応じて従業員のケアや外部専門機関との連携を行います。
5.お客様へのお願い
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めます。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心して不動産取引を行える環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。
令和8年10月1日
ジェイエイハウスサービス株式会社